12345处理的流程
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关于“12345处理的流程 ”如下：
1、来电登记 ，记录来电人姓名 、单位 、联系电话、来电时间和内容；对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；来电反馈 ，对重大 、紧急问题的办理 ，要随时反馈 。
2 、对承办单位超过办理时限要求的，市长公开电话值班室及时进行书面督办 ，限期办结回复；定期对群众反映问题的交办情况、各承办单位的办理回复情况进行通报。
3 、对电话记录 、交办回复记录、会议材料 、领导批示件和其他具有保存价值的材料要及时立卷归档 。
一 、12345热线简介
12345政务服务便民热线（简称12345热线） ，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信 、手机客户端 、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时 ”全天候人工服务 。
12345热线可以提高为民服务水平 ，推进依法行政 ，创新社会治理，维护自然人 、法人和其他组织的合法权益。
二 、便民服务热线
报警电话110；医疗急救电话120；城市管理热线12319；食品药品投诉举报电话12331；消费者投诉专线电话12315；安全生产举报投诉电话12350；商务举报投诉服务站12345；天气预报查询热线12121；交通运输服务监督电话12328等等 。
三、12315热线简介
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线 。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
12345是政府部门开设的非紧急救助服务系统 。政府为了更好地服务于民 ，同时也为了扩宽群众的举报途径 ，特意设立了12345政府服务热线 。
直接用电话拨打12345，来电诉求须事实清晰 ，留下真实姓名及有效****。诉求事项如涉及党委 、人大 、政协、军事 、司法机关范围的 ，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映。
诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会 、市委政法委或上一级司法机关反映 。涉及生命和财产安全的紧急求助 ，市民应直接拨打110、119等应急电话 。
扩展资料：
12345拨打之后对方回复的时间在15个工作日之内 ，如果涉及到公安法院，检察院环保局之类的所涉及的回复时间在30个工作日之内。
如果致电12345投诉后想要撤销投诉 ，可以及时再次致电12345了解问题联系进度 ，如果还未联系可以要求撤销，如果已经联系职能部门处理即无法撤销 ，以后不再投诉便可 。
百度百科-12345
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